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公司及各服务中心都有专业人员随时接听用户的来电,并对用户所提出的问题做出专业的回复。如在电话中,通过技术支持而不能解决的问题,由调度人员根据用户所在地,采用电脑派工的方式,派出距离最近的客服中心的维护人员上门解决。
² 维修服务 :
提供及时到位的售后服务人员,及服务车辆。
我公司每个县级服务网点有服务人员不低于5人,全部具备本公司产品的服务能力;负责安装的太阳能热水器维修及售后服务,并对技术部反馈的疑难问题进行现场的技术支持。公司对每个县级服务网点均配备售后服务专用车辆2辆以上,与公司总部24小时服务热线连为一体,实现24小时有人职守,2小时内回应对随时发生的售后服务问题做到接到电话后12小时内到达事故现场解决事故问题。
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